Wat wordt gewijzigd in de 5de druk?

-      Bij hoofdstuk 4 – Frontoffice

• Toegevoegd: Mail, WhatsApp, online telefonie.
• Geschrapt: Fax.

-      Bij hoofdstuk 9 – Onthaal van de hotelgast

• Toegevoegd: Engelse vertaling van incheckprocedure en enkele nuttige zinnen.

-      Bij hoofdstuk 13 – Organisatie van functions

• Up to date gemaakt van technische en audiovisuele middelen.
• Aangevuld met hybride meetings en video-vergaderen.

-      Bij hoofdstuk 14 – Kwaliteit van dienstverlening

• Toegevoegd: Persona’s en Upselling (of meerverkoop).

Doorheen het boek worden ook verwijzingen gedaan naar extra digitale informatie die enkel via het smartboek kunnen geopend worden (zowel verwijzingen binnen het boek als interessante links naar websites, extra ondersteunend of verdiepend lesmateriaal, ...).